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售后服务

及时、热情的服务、丰富的经验、用户的高度赞誉,是我们成功的坚实基础。
 如何获得服务1、电话咨询服务尊敬的客户,您可以在周一至周六(8:30~17:30)时间内通过拨打我们的服务电话0086-21-5275 8760;2、使用疑问或故障报修服务你可以通过三种不同方式向我提出服务要求:拨打我们的服务电话、传真、网上报修登记,请您务必如实提供或出示以下相关信息:售后传真: 021-5275 2796E-Mail: service@sh-qipai.com①产品的购买日期、编号、产品名称、产品型号②标牌或标签上内容清晰可读的故障产品或部件③清晰可读的未经修改的原始购买凭证(如合同、发票)或其真实复印件
保证期1、正常保证期①直接向本公司购买的以产品发货之日起,产品整机主要部件保证期为壹年;产品上易损件(如密封件、弹簧、线圈)保证期为半年。②从代理商或经销购买的产品整机主要部件保证期以代理经销商发货之日起壹年或该产品从本公司出厂之日起13个月,此两者期限以先到期为准;产品上易损件(如密封件、弹簧、线圈)保证期为半年。2、特殊保证期①VIP客户保证期除享受统一保证期规定之服务外,还可享受本公司规定的VIP客户保证期服务。②长期合作协议客户、合同约定保证期客户,其保证期按双方协议、合同书面约定内容为准。③特殊定制的非标产品或低价处理促销产品,保证期以统一保证期中所述起始日起半年。3、保证期的续展①尊敬的客户,当您的正常保证期或特殊保证期满后,您仍然可以选择我们为您提供有偿的延续服务。②在中国法律允许的限度内,保证期不会由于产品的后续转售、维修而予以延展或更新,或因其它原因而受到影响。但是,经维修的部件将在原始保证期剩余的期限内享有保证,或自被维修日起六十天内享有保证。
相关声明1、保证期内以下情况不适用于保修范围①未按照《使用说明书》或制造商提供相关资料、指导进行储运、安装、调试、维护、使用或操作不当,所造成损坏或缺陷;②使用工况条件参数超出了产品《使用说明书》或客户与制造商双方书面约定范围而而引起的故障或损坏;③未经启派公司授权人员对产品进行拆动、改装或更换加装其它厂家的配件或附件而引起的故障或损坏;④报修时客户未能提供产品名称、编号、购买日期、凭证或产品标牌标签损坏以致无法确认属于本公司产品;⑤由于客户人为原因或不可抗力引起的故障或损坏;⑥对于在此所列相关条款内容不尽完整,《使用说明书》中的内容可视为一种补充。2、纠错与召回我们一直在努力追求产品的完美,尽量避免缺陷或失误,但仍不能排除产品或相关资料由于其它因素可能出现缺陷或错误,对此,我们会在得到客户类似的信息反馈时积极采取纠错处理或弥补措施。上海启派实业有限公司在产品保证期内进行服务维修或启派公司单独决定认为有此必要时,对产品进行召回、更换 (除非法律另有规定),从而在商业上合理的时间内免费纠正产品的质量缺陷。3、相关条款内容适用法律、地域、时效我们在此所公布的相关条款内容仅针对于启派公司拟在中华人民共和国 (不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区) ( “中国” ) 销售的产品,且仅在中国有效,适用中国相关法律。上海启派实业有限公司保留对以上相关条款内容的最终解释权和后续修改权利,具体以现行最新条款内容为准,欢迎垂询!
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